HYTERM — Condizioni generali del servizio

Ai fini delle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni.

HYTERM:

il soggetto che fornisce il servizio di teleassistenza COPERNICO attraverso il proprio personale tecnico autorizzato.

Cliente:

la persona fisica o giuridica che richiede il Servizio, generalmente il costruttore o l'installatore della macchina, e che è legittimata a richiedere l'intervento sul regolatore elettronico. Non coincide necessariamente con il proprietario o il gestore dell'impianto.

Cliente finale:

il soggetto destinatario della macchina o dell'impianto, che ne assume la gestione e le relative responsabilità operative dopo la consegna e la presa in carico, secondo la normativa applicabile.

Costruttore della macchina:

il soggetto responsabile della progettazione, della realizzazione e della definizione delle caratteristiche funzionali e delle condizioni di sicurezza della macchina, secondo i propri obblighi di legge.

Installatore:

il soggetto incaricato dell'installazione, dell'integrazione o della messa in servizio della macchina, responsabile delle attività di propria competenza, senza assumere automaticamente la responsabilità del funzionamento complessivo dell'impianto.

Responsabile dell'impianto:

il Cliente finale o il soggetto da esso incaricato della gestione operativa dell'impianto. Durante la costruzione, l'installazione e la messa in servizio, le responsabilità rimangono attribuite ai soggetti competenti per le rispettive attività.

Personale in loco:

la persona autorizzata dal Cliente, fisicamente presente presso la macchina durante la teleassistenza, incaricata di autorizzare il collegamento, supervisionare le operazioni ed effettuare o coordinare le verifiche necessarie.

Tecnico HYTERM:

il personale tecnico autorizzato da HYTERM a eseguire attività di assistenza tramite COPERNICO.

COPERNICO o Servizio:

il sistema HYTERM che consente l'assistenza remota sui regolatori elettronici compatibili per attività di configurazione, verifica, comando, manutenzione e diagnosi.

HYCO:

l'applicazione HYTERM che consente la comunicazione con il regolatore elettronico e l'attivazione della teleassistenza COPERNICO.

Regolatore:

il dispositivo elettronico HYTERM installato sulla macchina, destinato al controllo, alla regolazione e al monitoraggio delle funzioni previste dalla relativa configurazione.

Macchina:

insieme organizzato di componenti elettrici, elettronici e meccanici, collegati e coordinati per svolgere una determinata funzione. Comprende il regolatore HYTERM e le apparecchiature da esso comandate o monitorate e può operare autonomamente o essere integrata in un impianto.

Impianto:

insieme di più macchine, apparecchiature e sistemi interconnessi e coordinati per svolgere una o più funzioni operative. Può comprendere macchine di diversi costruttori, sistemi di supervisione e logiche di gestione esterne alla conoscenza e alle competenze di HYTERM.

Configurazione:

l'insieme dei parametri, delle impostazioni e delle logiche operative del regolatore che determinano il funzionamento delle apparecchiature controllate.

Connessione di teleassistenza:

l'intervento remoto associato a una singola macchina e identificato da un codice univoco, che può comprendere una o più sessioni.

Codice univoco di connessione:

l'identificativo generato da COPERNICO per ogni nuova connessione, associato esclusivamente a una macchina e alle informazioni relative all'intervento, comprese data, orari, durata complessiva e numero delle sessioni effettuate. Una stessa macchina può essere associata a più codici, corrispondenti a connessioni differenti.

Sessione:

il singolo periodo di collegamento remoto attivo tra il tecnico HYTERM e il regolatore, associato al codice univoco della connessione di appartenenza.

Riconnessione:

l'attivazione di una nuova sessione sulla medesima macchina entro 30 minuti dalla chiusura della precedente, mantenendo il medesimo codice univoco.

Chiusura della connessione:

la conclusione dell'intervento, che si verifica quando non viene avviata una nuova sessione entro 30 minuti dalla chiusura della precedente.

Storico delle attività:

la registrazione delle operazioni tecniche effettuate durante le sessioni di teleassistenza.

Dati identificativi dell'intervento:

le informazioni relative alla persona di riferimento, alla macchina e al cantiere, comunicate direttamente dal Cliente a HYTERM per la predisposizione del report.

Report di intervento:

il documento riepilogativo delle attività svolte tramite COPERNICO, predisposto da HYTERM e consegnato al Cliente al termine della connessione.

COPERNICO è il servizio di teleassistenza fornito da HYTERM per supportare il Cliente nelle attività di avviamento, configurazione, messa in servizio, verifica funzionale, manutenzione e diagnosi dei regolatori elettronici compatibili.

Attraverso HYCO, i tecnici HYTERM possono visualizzare i dati tecnici, consultare e modificare i parametri di configurazione ed eseguire le operazioni di comando consentite dal regolatore.

Sono escluse le operazioni che richiedono necessariamente un intervento fisico sulla macchina, comprese quelle necessarie all'attivazione dei circuiti di potenza.

Il Servizio riguarda esclusivamente il regolatore HYTERM e le attività tecniche di supporto relative alla macchina sulla quale è installato.

HYTERM conosce le caratteristiche tecniche dei propri regolatori e dispone delle informazioni sulla macchina eventualmente disponibili o comunicate dal Cliente o dal costruttore.

HYTERM non dispone invece di una conoscenza complessiva della progettazione, realizzazione, configurazione e gestione dell'impianto nel quale la macchina è inserita.

COPERNICO non comprende pertanto la progettazione, la supervisione o la verifica del funzionamento complessivo dell'impianto, né delle interazioni tra la macchina assistita e le altre apparecchiature o sistemi che lo compongono.

Il Servizio è soggetto a pagamento secondo le condizioni economiche concordate tra HYTERM e il Cliente prima dell'attivazione della connessione.

Importi, modalità di fatturazione ed eventuali condizioni particolari sono stabiliti negli accordi commerciali o nei contratti di assistenza intercorsi tra le parti.

La mancata risoluzione della problematica segnalata non determina automaticamente il venir meno del corrispettivo concordato, fermo restando il corretto adempimento degli obblighi contrattuali da parte di HYTERM.

Ogni nuova connessione viene attivata attraverso HYCO, previa autorizzazione del personale presente presso la macchina.

COPERNICO genera un codice univoco associato esclusivamente alla macchina oggetto dell'intervento.

A tale codice vengono associate le informazioni relative alla connessione, comprendenti:

• Data e ora di inizio e conclusione dell'intervento.
• Numero delle sessioni effettuate.
• Orari di inizio e fine delle singole sessioni.
• Durata delle singole sessioni e durata complessiva del collegamento remoto.

La durata complessiva del collegamento è calcolata sommando le durate delle singole sessioni, escludendo gli intervalli durante i quali il collegamento non è attivo.

Una connessione può comprendere più sessioni. Qualora una nuova sessione venga avviata sulla medesima macchina entro 30 minuti dalla chiusura della precedente, essa mantiene lo stesso codice univoco.

In assenza di una nuova sessione entro 30 minuti, la connessione si considera conclusa. Ogni successivo collegamento, anche alla stessa macchina e nella medesima giornata, costituisce una nuova connessione e comporta la generazione di un nuovo codice univoco.

Ogni sessione richiede una nuova autorizzazione del personale in loco, anche quando appartiene alla stessa connessione.

Il Cliente può interrompere il collegamento in qualsiasi momento attraverso le funzionalità previste dal sistema.

L'autorizzazione è limitata alla singola sessione e non consente accessi permanenti al regolatore o al dispositivo mobile utilizzato.

Durante l'intera sessione di teleassistenza è obbligatoria la presenza fisica presso la macchina di personale autorizzato dal Cliente, dotato delle competenze necessarie alla supervisione delle operazioni.

Il personale in loco è incaricato:

• Dell'attivazione e dell'autorizzazione delle sessioni.
• Della supervisione delle operazioni e del monitoraggio dello stato della macchina.
• Dell'esecuzione degli interventi che richiedono la presenza fisica, comprese le operazioni sui circuiti di potenza.
• Dell'individuazione e della gestione tempestiva di eventuali condizioni anomale o pericolose rilevabili sul posto.
• Della verifica finale della configurazione e del corretto funzionamento della macchina, direttamente o con il supporto di personale qualificato.

Il Cliente garantisce che il personale incaricato sia adeguatamente qualificato e autorizzato e si impegna a fornire a HYTERM informazioni corrette e complete sulla macchina e sulle problematiche riscontrate.

Il Cliente è inoltre tenuto a comunicare eventuali vincoli operativi o condizioni particolari che possano influire sulle attività di configurazione.

La richiesta del servizio COPERNICO non comporta, di per sé, l'assunzione da parte del Cliente di responsabilità relative alla gestione complessiva dell'impianto che non gli competano secondo il proprio ruolo e la normativa applicabile.

HYTERM svolge le attività di teleassistenza con la professionalità e la diligenza richieste dalla natura dell'intervento, utilizzando le informazioni disponibili attraverso COPERNICO e quelle fornite dal Cliente.

Il collegamento remoto non consente a HYTERM di verificare direttamente tutte le condizioni fisiche, elettriche, meccaniche e operative della macchina.

Le modifiche ai parametri possono influire sul comportamento delle apparecchiature controllate. Il personale in loco deve pertanto monitorare gli effetti delle operazioni e verificare che il funzionamento rimanga conforme alle condizioni richieste.

HYTERM può richiedere al personale presente di effettuare verifiche, prove funzionali o interventi fisici necessari allo svolgimento dell'assistenza.

HYTERM si riserva la facoltà di sospendere o interrompere l'intervento quando non siano garantite condizioni di sicurezza adeguate, venga meno la presenza del personale in loco o manchino informazioni tecniche indispensabili.

Al termine dell'intervento, il personale qualificato presente sul posto deve verificare la configurazione del regolatore e il corretto funzionamento della macchina, nell'ambito delle competenze e delle responsabilità del soggetto che ha richiesto l'assistenza.

La verifica comprende, per quanto applicabile, il controllo dei parametri impostati, delle modalità operative, del comportamento delle apparecchiature comandate e delle condizioni di sicurezza.

Le verifiche relative all'integrazione della macchina nell'impianto, alle interazioni con altre apparecchiature e al funzionamento complessivo dell'insieme competono ai soggetti responsabili delle rispettive attività.

Durante la costruzione, l'installazione e la messa in servizio dell'impianto, tali responsabilità sono attribuite ai soggetti competenti secondo i rispettivi ruoli. Dopo la consegna e la presa in carico, la gestione operativa dell'impianto compete al Cliente finale o al soggetto da esso incaricato, fatti salvi gli obblighi degli altri soggetti coinvolti.

La conclusione della connessione e la consegna del report non costituiscono attestazione, da parte di HYTERM, della corretta configurazione complessiva della macchina, della sua idoneità al funzionamento o della sicurezza dell'impianto.

La ripresa o prosecuzione del normale esercizio deve avvenire dopo l'esecuzione delle verifiche necessarie da parte del personale competente.

Rimangono ferme le responsabilità di HYTERM per le attività direttamente svolte dai propri tecnici, secondo la normativa applicabile.

HYTERM si impegna a prestare assistenza con adeguata competenza tecnica e diligenza professionale, senza garantire in ogni circostanza la completa risoluzione delle problematiche segnalate.

Il Servizio non costituisce una verifica complessiva della conformità, della sicurezza o dell'idoneità al funzionamento della macchina o dell'impianto.

HYTERM non assume, attraverso COPERNICO, obblighi di progettazione, integrazione, coordinamento o validazione dell'impianto complessivo, salvo quanto eventualmente previsto da separati accordi contrattuali.

La responsabilità della corretta integrazione della macchina nell'impianto, delle interazioni tra le diverse apparecchiature e della sicurezza dell'insieme rimane attribuita ai soggetti competenti secondo i rispettivi ruoli e la normativa applicabile.

HYTERM non risponde delle conseguenze derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal Cliente, da anomalie non rilevabili attraverso il collegamento remoto, da interventi eseguiti autonomamente da terzi o da altre circostanze non imputabili a HYTERM.

Nei limiti consentiti dalla legge, HYTERM non risponde dei danni indiretti o consequenziali derivanti da circostanze non imputabili alla propria condotta.

Sono in ogni caso fatte salve le responsabilità derivanti da dolo, colpa grave e dalle ulteriori ipotesi per le quali la normativa vieta limitazioni o esclusioni preventive di responsabilità.

COPERNICO registra uno storico delle operazioni tecniche effettuate durante ciascuna sessione, comprendente le informazioni necessarie alla ricostruzione delle attività svolte, quali parametri consultati o modificati, comandi impartiti ed eventi tecnici.

Tutte le sessioni appartenenti alla stessa connessione, con le relative informazioni temporali e attività, vengono associate al medesimo codice univoco.

Per la predisposizione del report finale, il Cliente comunica direttamente a HYTERM i dati identificativi della persona di riferimento, della macchina e del cantiere.

Al termine della connessione HYTERM predispone e consegna al Cliente un report contenente:

• Il codice univoco della connessione.
• I dati identificativi forniti dal Cliente.
• La data e gli orari di inizio e conclusione dell'intervento.
• Il numero delle sessioni effettuate e la relativa durata.
• La durata complessiva del collegamento remoto attivo.
• Il riepilogo delle attività tecniche svolte.

Ogni nuova connessione, anche se relativa a una macchina già assistita, genera uno storico e un report distinti.

Il report documenta l'attività di teleassistenza prestata e non costituisce certificazione della conformità, della sicurezza o del corretto funzionamento complessivo della macchina o dell'impianto.

COPERNICO tratta i dati tecnici relativi al funzionamento e alla configurazione dei regolatori elettronici HYTERM.

L'applicazione HYCO e il servizio COPERNICO non raccolgono dati finalizzati all'identificazione del dispositivo mobile utilizzato per il collegamento, né prevedono l'accesso ai contenuti personali memorizzati sul dispositivo.

I dati identificativi della persona di riferimento, della macchina e del cantiere sono comunicati direttamente dal Cliente a HYTERM e raccolti esclusivamente per la predisposizione del report finale.

HYTERM, in qualità di titolare del trattamento, gestisce gli eventuali dati personali nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e secondo quanto previsto dalla propria informativa privacy.

Il report, i dati identificativi dell'intervento e lo storico delle attività vengono conservati per 1 anno dalla conclusione della connessione, al fine di consentire il recupero della documentazione su richiesta del Cliente.

Il periodo di conservazione è unico per tutte le sessioni associate allo stesso codice univoco e decorre dalla data e dall'ora di chiusura dell'ultima sessione, una volta verificato che non sia stata avviata una nuova sessione entro i successivi 30 minuti.

Trascorso l'anno, la documentazione e i dati relativi alla connessione vengono cancellati, salvo eventuali obblighi di legge che ne impongano un'ulteriore conservazione.

HYTERM adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la riservatezza, l'integrità e la sicurezza delle informazioni conservate.

Le ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull'esercizio dei diritti degli interessati sono riportate nell'informativa privacy di HYTERM.

L'accettazione delle presenti condizioni non costituisce consenso a eventuali trattamenti per i quali la normativa richieda una specifica manifestazione di volontà.

L'erogazione del servizio COPERNICO è subordinata alla disponibilità del personale tecnico HYTERM, alla compatibilità dei dispositivi e al corretto funzionamento dei sistemi di comunicazione necessari.

HYTERM non garantisce la disponibilità continuativa del Servizio né l'assenza di interruzioni dovute a problemi di connettività, indisponibilità di sistemi esterni o altre circostanze non imputabili a HYTERM.

Eventuali interruzioni saranno gestite secondo criteri di ragionevolezza e buona fede, nel rispetto degli accordi commerciali applicabili.

12.1 Modifica delle condizioni

HYTERM si riserva il diritto di aggiornare le modalità di erogazione, le funzionalità e le presenti condizioni di utilizzo.

Le modifiche saranno rese disponibili prima dell'attivazione delle successive connessioni e non avranno effetto retroattivo sulle prestazioni già concordate.

12.2 Prevalenza degli accordi specifici

In caso di contrasto tra le presenti condizioni generali e le disposizioni contenute in specifici accordi contrattuali sottoscritti tra HYTERM e il Cliente, prevalgono queste ultime, limitatamente alle materie espressamente disciplinate e salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

12.3 Validità delle disposizioni contrattuali

L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una disposizione delle presenti condizioni non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre effetti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Prima dell'attivazione della connessione, il personale in loco deve poter prendere visione delle presenti condizioni di utilizzo attraverso l'applicazione HYCO.

L'accettazione avviene mediante la selezione di due distinte caselle di conferma, non preselezionate, e la successiva pressione del pulsante OK.

La prima casella riguarda l'accettazione delle condizioni generali del Servizio.

La seconda casella riguarda l'approvazione specifica delle clausole contrattuali indicate nell'articolo 15.

Con la conferma, il personale in loco dichiara di essere autorizzato dal Cliente a richiedere l'intervento e di aver preso conoscenza delle modalità operative, dei limiti del Servizio e degli obblighi di supervisione e verifica finale.

HYCO registra separatamente gli esiti delle due dichiarazioni, associandoli alla versione delle condizioni presentate, alla data e all'ora della conferma e al codice univoco della connessione.

L'attivazione della connessione è subordinata alla selezione di entrambe le caselle e alla successiva conferma tramite il pulsante OK.

La procedura elettronica di accettazione deve essere attuata nel rispetto dei requisiti di forma previsti dalla normativa applicabile.

Le presenti condizioni e i rapporti contrattuali derivanti dall'erogazione del servizio COPERNICO sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i limiti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione, all'inadempimento, alla validità o alla cessazione delle presenti condizioni e del servizio COPERNICO sarà competente in via esclusiva il Foro di Brescia, salvo i casi in cui la legge preveda una competenza inderogabile.

Le parti si impegnano a ricercare, ove possibile, una soluzione bonaria delle controversie prima di intraprendere un'azione giudiziaria, senza pregiudizio del diritto di agire in giudizio e del rispetto dei termini di legge.